مكتب المساعدة

نقدم لك نظرة شاملة عن تذاكر المستخدمين لتكون على اطلاع دائم بأدق التفاصيل.

تذاكر المستخدمين

في هذا القسم، يمكنك متابعة تفاصيل تذاكر المستخدمين بشكل مفصل. كل نوع من الأنواع لديه صفحته الخاصة حيث يمكنك عرض التذاكر، تصفيتها، البحث فيها، والاستفادة من مجموعة من الخيارات الأخرى.

تذاكر جديدة

يُظهر عدد التذاكر الجديدة التي تم فتحها ولم يتم حلها بعد.

صفحة تذاكر جديدة

• عرض التذاكر:

  • يمكنك عرض قائمة بجميع التذاكر الجديدة مع تفاصيلها.

• تصفية النتائج:

  • استخدم خيارات التصفية لتحديد التذاكر حسب الحالة أو الأولوية أو أي معيار آخر.

• البحث:

• قم بالبحث عن تذاكر محددة باستخدام مفتاح البحث.

• خيارات إضافية:

  • استفد من خيارات إضافية مثل فرز التذاكر أو تعيين الأولوية.

تذاكر قيد المعالجة

يظهر عدد التذاكر التي لا تزال قيد المعالجة وتحتاج إلى اهتمام فوري.

صفحة تذاكر قيد المعالجة

• عرض التذاكر:

  • تفاصيل كاملة حول التذاكر قيد المعالجة، بما في ذلك حالتها الحالية وتفاصيل الطلب.

• تصفية وفحص:

  • استخدم خيارات التصفية والبحث للعثور بسرعة على التذاكر ذات الأهمية العالية.

• تحديث الحالة:

  • قم بتحديث حالة التذكر بسهولة وفقًا للتطورات الحالية.

تذاكر مغلقة او تم حلها

يُعرض عدد التذاكر التي تم حلها بنجاح وأغلقت.

صفحة تذاكر تم حلها

• تفاصيل الحلول:

  • استعرض تفاصيل الحلول المطبقة والتعليقات ذات الصلة.

• تاريخ الإغلاق:

  • اعرف متى تم إغلاق كل تذكرة والإجراءات التي تم اتخاذها.

• ملخص التحليل:

  • استفد من ملخص حول الأداء والزمن المستغرق لحل التذاكر.

نحن نوفر لك واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ومتقدمة لمتابعة وإدارة تذاكر المستخدمين بكل يسر وفعالية.

فرق مكتب المساعدة

في هذا القسم، يمكنك الاطلاع على إحصائيات فرق مكتب المساعدة، وتحريرها، البحث فيها، التصفية، إضافة فريق جديد وإدارة أعضائه.

الفرق

• عرض التفاصيل:

• اطلع على تفاصيل حول الفريق بما في ذلك أعضاؤه والتذاكر التي تم معالجتها.

• تعديل الفريق:

  • قم بتعديل معلومات الفريق مثل اسمه ووصفه.

• إدارة الأعضاء:

  • أضف أو قم بإزالة أعضاء الفريق وحدد أدوارهم.

• تصفية التذاكر:

  • استخدم خيارات التصفية لعرض تفاصيل التذاكر المعينة للفريق.

• البحث:

  • ابحث عن فريق محدد باستخدام مفتاح البحث.

إضافة فريق جديد

• تعبئة المعلومات:

  • قم بإضافة فريق جديد عبر تقديم المعلومات المطلوبة مثل الاسم والوصف.

• تحديد الأعضاء:

  • اختر أعضاء الفريق وحدد أدوارهم.

• حفظ التغييرات:

  • قم بحفظ الفريق الجديد بعد إدخال جميع المعلومات المطلوبة.

إحصائيات التذاكر حسب الشهر

نسبة عدد التذاكر

• يظهر نسبة تغيير عدد التذاكر مقارنة بالشهر السابق.

التذاكر حسب الفريق

• يعرض عدد التذاكر التي تم فتحها لكل فريق خلال الشهر.

التذاكر المحلولة حسب الفريق

• يظهر عدد التذاكر التي تم حلها لكل فريق خلال الشهر.

نحن هنا لضمان أنك على اطلاع دائم بأحدث التطورات في تذاكر المستخدمين وأداء فرق المساعدة. تفقد هذه الصفحة باستمرار للحصول على أدق التفاصيل والإحصائيات.